سياسة الاسترجاع والتبديل والضمان
في Azzas نؤمن بأهمية الشفافية ورضا العملاء، ونوضح فيما يلي السياسات المعتمدة لدينا:
🔁 أولاً: سياسة الاسترجاع
- يُسمح باسترجاع المنتجات (الأجهزة أو الزيوت) فقط في حال عدم استخدامها نهائيًا واحتفاظها بتغليفها الأصلي وكامل محتوياتها.
- العميل يتحمّل رسوم التوصيل ذهابًا وعودة في حالة الاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من سلامته.
- بعد التأكد من حالة المنتج، يتم التواصل مع العميل وطلب بيانات البطاقة البنكية لتحويل المبلغ المتبقي بعد خصم رسوم التوصيل.
- لا يُقبل استرجاع أي جهاز تم تشغيله أو زيت عطري تم فتحه أو استخدامه.
ملاحظة مهمة:
هذه السياسة لا تعني أن منتجاتنا غير موثوقة أو ضعيفة الأداء، بل على العكس، نفخر بجودة أجهزتنا ورضا الآلاف من العملاء عنها. لكننا ملتزمون بضمان أن كل عميل يستلم منتجًا جديدًا بالكامل ولم يُستخدم مسبقًا، حفاظًا على أعلى معايير النظافة والجودة.
🔂 ثانيًا: سياسة التبديل
- التبديل متاح فقط في حال عدم استخدام المنتج نهائيًا وبقاءه بحالته الأصلية.
- يسري التبديل بنفس شروط الاسترجاع من حيث رسوم الشحن والفحص.
🛡 ثالثًا: سياسة الضمان
- جميع الأجهزة تشمل ضمان لمدة سنة كاملة ضد العيوب المصنعية أو الأعطال الفنية.
- الضمان لا يشمل الكسور أو سوء الاستخدام.
- يُلغى الضمان في حال استخدام زيوت عطرية غير مخصصة من متجر Azzas، حيث أن الزيوت المعتمدة لدينا مُصممة خصيصًا لتوفير أفضل أداء وحماية للجهاز.
📌 هدفنا هو تقديم تجربة فاخرة وآمنة لكل عميل، وضمان أعلى مستوى من الجودة منذ لحظة استلام المنتج وحتى استخدامه بشكل يومي.
لأي استفسار أو دعم، فريق خدمة العملاء متواجد دائمًا لخدمتكم